Une pièce à part : les maisons des patients des hôpitaux AP-HP Nord

Dans un hôpital, il y a les services, les couloirs, les salles d'attente. Et parfois, une porte qui ne ressemble à aucune autre. Derrière, on n'est ni convoqué ni examiné. On peut s'asseoir, poser la question qu'on n'a pas osé poser en consultation, repartir avec une brochure, un contact, ou simplement le sentiment d'avoir été écouté. Dans les hôpitaux du nord de Paris, ces portes ont un nom : la Maison des patients à Bichat et Beaujon, la Maison d'information en santé à Saint-Louis. L'épisode #165 de Cheminements part à leur rencontre.

Cet épisode fait partie d'une série consacrée au partenariat patient au sein du groupe hospitalier AP-HP Nord, dans le prolongement du séminaire sur l'engagement patient organisé le 2 juillet à l'hôpital Bretonneau. Marguerite de Rodellec y reçoit trois voix.

Béatrice Biagini : faire une place aux patients dans l'hôpital

Béatrice Biagini est chargée du partenariat patient à la direction qualité du GHU AP-HP Nord depuis février 2025. Ses journées, elle les passe à chercher les équipes qui veulent se lancer et à les accompagner pour intégrer des patients partenaires ou des associations dans leur réflexion sur la qualité des soins. Avec une contrainte qu'elle ne perd jamais de vue : des équipes souvent en manque de temps et d'effectifs. Patiente partenaire formée elle-même, elle intervient aussi dans la formation des soignants.

Elle rappelle que la démarche ne date pas d'hier : il y a une vingtaine d'années déjà, une direction du groupe était convaincue que la posture des soignants pouvait évoluer en travaillant avec les patients, en les considérant dans la globalité de leur présence à l'hôpital et pas seulement comme des dossiers. Au séminaire de Bretonneau, elle a vu 130 soignants venir partager leurs expériences et leurs difficultés. Elle en retient un appétit réel, et une formule : « Il n'y a pas partenariat sans les patients, mais il n'y a pas partenariat non plus sans les soignants. »

Annalisa Pelissero-Roy : une maison au cœur de Bichat

La Maison des patients des hôpitaux Bichat et Beaujon a ouvert ses portes en mars 2025, au premier étage de l'hôpital Bichat. Annalisa Pelissero-Roy, qui la dirige, la décrit comme deux choses à la fois : des locaux colorés, pensés pour qu'on ne s'y sente pas à l'hôpital, et un projet transversal. On y accueille les ateliers d'éducation thérapeutique, les soins de support en cancérologie, l'activité physique adaptée, des ateliers artistiques. La maison tisse aussi des liens entre l'hôpital et la ville, avec par exemple le programme Passerelle mené avec la Maison sport santé de Saint-Ouen. Et elle réunit régulièrement les associations de l'hôpital lors de ses « petits-déj des assos », qui sont en réalité de vrais groupes de travail.

Même la gouvernance du lieu fait une place aux patients : son conseil réunit un collège de patients, un collège de soignants et un collège de direction. Ce que les patients y trouvent, selon Annalisa : « Ils peuvent parler entre eux, ils se comprennent, ils parlent la même langue et ils se sentent écoutés. » Elle raconte ce jour où deux groupes se sont présentés en même temps à la porte. Elle a cru à une erreur de planning. En réalité, l'un des deux groupes s'était simplement donné rendez-vous devant la maison, devenue un repère dans l'hôpital.

Michaël Duport : l'information, après la consultation

À l'hôpital Saint-Louis, Michaël Duport est responsable de la Maison d'information en santé, destinée aux personnes suivies pour un cancer et à leurs proches. Il reçoit chacun selon sa demande : reprendre ce qui n'a pas été compris sur la maladie ou les traitements, orienter sur la nutrition, aider à démêler des démarches administratives souvent lourdes. Il propose aussi, avec des associations, des activités physiques adaptées, des ateliers de bien-être, du yoga, de la danse ou du scrapbooking, pour recréer du lien chez des patients qui ont tendance à s'isoler.

À son arrivée, peu de gens savaient ce qu'était ce lieu. Il est donc allé à leur rencontre, dans les salles d'attente, les services et aux admissions. Depuis, les portes sont grandes ouvertes.

Le patient, premier acteur de son parcours

Les deux maisons n'ont ni le même nom, ni la même histoire, ni le même périmètre, et leurs responsables y tiennent : chacune répond à son hôpital et à son public. Mais elles partagent une conviction. Le patient est le premier concerné par son parcours de soins, il sait des choses, pour lui comme pour les autres, et c'est en travaillant main dans la main avec les soignants qu'on avance. Rien de ce qui est dit dans ces maisons ne se perd : chaque demande, même celle à laquelle on ne sait pas encore répondre, est notée et peut devenir un projet.

Comme le résume Marguerite de Rodellec en conclusion, un hôpital ne se résume pas à ses services et à ses plateaux techniques. Il lui faut parfois une pièce à part, une porte qu'on peut pousser sans rendez-vous, et des personnes qui ont décidé d'écouter autrement.

Écoutez l'épisode #165 de Cheminements sur le site ou sur votre plateforme d'écoute préférée.

Le livre de Marguerite de Rodellec

Animatrice de Cheminements depuis 2018, Marguerite de Rodellec a rassemblé tout ce qu'elle a appris au micro dans un livre : « Je booste mon business grâce au podcast » (Dunod, 2026). Un guide pratique pour créer, diffuser et faire grandir un podcast, de l'idée jusqu'à la monétisation. Découvrez le livre sur la page qui lui est dédiée.

‍